Vanliga frågor

 

Hittar du inte det du söker, ring oss gärna på 031-708 82 00 eller maila [email protected]

Ditt boende

När kan jag checka in på hotellet?

Incheckningen är garanterad från kl. 15:00. Vänligen medtag och uppvisa giltigt nationell ID-handling eller pass vid incheckning. Vi erbjuder inte tidigare incheckning i förväg utan ber er att vända er till receptionen vid ankomst för att se om det finns något rum som är färdigställt och redo för er. Skulle samtliga rum vara upptagna kan ni alltid lämna ert bagage i vårt bagagerum och återkomma till hotellet efter 15.00 för incheckning.

När måste jag checka ut från hotellet?

Utcheckning sker senast kl. 11:00.

Hur gammal måste jag vara för att få bo på hotellet?

Du måste ha fyllt 18 år för att kunna checka in på Upper House. Är du under 18 år får du endast checka in i sällskap av målsman. Önskar du bo i våra sviter har vi en åldersgräns på 25 år.   Barn och ungdomar under 18 år är varmt välkomna i målsmans sällskap. Notera gärna att vi på Upper House inte har några familjerum eller extrasängar/spjälsängar till rummen. Ett barn under 6 år kan dela säng med förälder. Är ni t.ex. en familj med två vuxna och två barn (över 6 år) behöver ni boka två dubbelrum.

Ingår Spa i mitt boende?

Spaentré (Spa experience) ingår i ditt boende. Som gäst kan du nyttja vårt spa från kl 15.00 på ankomstdagen till 11.00 avresedagen. För att läsa mer om vad som ingår, Klicka här >>

Behöver jag boka en tid på Spa eller kan jag gå när jag vill?

Vi rekommenderar att boka en tid i förväg för att garantera en plats. Önskar du boka en behandling? Här kan du läsa mer om vilka behandlingar vi erbjuder

Får jag nyttja Spa efter utcheckning?

Du har tillgång till vårt Spa fr.o.m kl. 15:00 ankomstdagen fram till kl. 11:00 avresedagen. Hör gärna med receptionen vid ankomst om det är möjligt att boka senare utcheckning och även i så fall utökad tid för tillgång till spa.

Får man röka på hotellet?

Upper House och Gothia Towers är rökfria hotell och rökning inomhus är strängt förbjudet. Även E-cigaretter är förbjudna.

Får man ha djur på hotellet?

Nej, inte hos oss på Upper House.   Önskar du boka djurvänliga rum hänvisar vi till vårt systerhotell Gothia Towers. För att boka ett av dessa, kontakta vår bokningsavdelning via mail eller telefon. Mail: [email protected] Telefon: 031-750 88 10

Hur många kan man bo i ett rum?

Våra rum/sviter är för två personer. Ett barn under 6 år kan kostnadsfritt dela säng med förälder men notera gärna att vi inte har några extrasängar till rummen på Upper House. (spjälsäng finns)

Jag har allergier och behöver ett anpassat rum. Kan ni hjälpa mig med det?

Ja, uppge gärna detta vid bokningstillfället.

Din bokning

Var ligger hotellet?

Upper House hittar du på de översta våningarna i Gothia Towers mittersta torn. Hotellreceptionen ligger högst upp på våning 25. Spareceptionen ligger på våning 20. Adressen är Mässans gata 24.   Hitta hit

Vad har ni för parkeringsalternativ?

Som hotellgäst har man alltid garanterad parkeringsservice för 445:- per dygn och bil. Självparkering i närliggande parkeringshus, Focushuset, finns att bokas i mån av plats för 225:- per dygn och bil.   För mer information och bokning gällande våra parkeringar, klicka här >>

Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse, vad gör jag?

Kontakta hotellet via telefon eller mail.   031 708 82 00 [email protected]

Hur ändrar/avbokar/kontrollerar jag min bokning?

Har du bokat via en tredjepartssida behöver ni vända er till dem för eventuella ändringar/avbokning. Har du gjort din bokning via oss och har frågor eller funderingar? Kontakta hotellet via telefon eller mail.   031 708 82 00 eller [email protected]

Kan jag boka via hemsidan utan att ge ut mitt kreditkortsnummer?

Nej, vid bokning online krävs alltid ett kreditkort endast som garanti. Rummet betalas vid ankomst och ditt kreditkort lämnas som garanti för oförutsedda utgifter. Upper House är kontantfritt.

Hur bokar jag rum med ett presentkort?

Vid bokning av rum så behöver du bekräfta din bokning med ett kreditkort, däremot dras inga pengar från kortet utan du betalar på plats. Vid betalning på plats kan du välja att helt eller delbetala med ditt presentkort.

Hur hittar man till receptionen?

Upper House reception ligger högst upp i Gothia Towers mittersta torn, våning 25. Anmäl dig gärna hos Guest Service vid entréplan som hänvisar er vidare upp till till Upper House receptionen.   Är du en återkommande gäst som vet hur du hittar till Upper House? Fr.o.m kl 12:00 är du välkommen upp till våning 25 med panoramahissarna. Anländer du innan kl 12.00 ber vi dig kontakta Guest Service så hjälper de dig.

Frukost

När serveras frukosten?

Upper House frukost serveras högst upp på våning 25.   Vardagar 07:00-10:00 Helger 7:30-11:30.   Frukost på Upper House

Jag måste resa iväg innan frukosten öppnar, går det att ordna något ändå?

Expressfrukost finns att tillgå på plan 2 på Gothia Towers mellan kl. 04:00-07:00.

Har ni frukost för allergiker?

Ja vi erbjuder alltid laktosfria- och glutenfria alternativ. För övriga allergier så kontakta gärna hotellet via telefon eller mail.   031 708 82 00 [email protected]

Övrigt

Finns det gym på hotellet?

Ja, det finns gym och ingår för alla hotellgäster, våning 20.   Läs mer här >>

Finns det pool på hotellet?

Ja, på vårt Spa finns det tre pooler som ingår för alla gäster som bor på Upper House. Åldersgräns 16 år i målsmans sällskap.   Läs mer här >>

Finns det wifi på hotellet?

Ja, vi erbjuder fritt wifi på samtliga ytor på hotellet.

Jag tror jag glömt kvar något, vart vänder jag mig?

Har du glömt någonting i samband med ditt besök hos oss? Gå till sidan kvarglömt och fyll i formuläret så hjälper vi dig så snart vi kan. Gå till kvarglömt

Hur bokar jag en behandling?

Via vår hemsida eller per Telefon: 031-708 83 25   Behandlingar